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彩客网-家具售后怎一个“乱”字了得

发布时间:2021-04-14 丨 浏览次数:828

本文摘要:本报记者任耀近日,达芬奇家具不真实的消息备受瞩目。

本报记者任耀近日,达芬奇家具不真实的消息备受瞩目。记者在采访中发现,以次充好模糊原材料等现象在家具市场并不少见,售后服务的缺陷是家具市场的另一个关注问题。

由于缺乏具体的售后保障,消费者在购买劣质家具或家具时经常出现问题,无法确保自己的权益。消费者官先生2年前结婚时,在一家着名的家庭百货商店买了3万元的皮质床,当时营业员向官先生取得了产品说明、合格证、保证卡等相关资料,一年内可以享受免费的修理服务。这几天,官员发现皮质床的角落经常出现严重的裂缝,用保修卡向制造商修理,回答不想分担修理费用。

谁知道,制造商回答说,一年的免费保修期已经过去了,再借钱也不建设。官员又咨询了其他家具品牌,发现家具售后服务真的是混乱的账目,不仅保修期、服务项目不完全一致,收费修理的价格也相当不同,对于他遇到的问题,也有无法建设的品牌,也有修理至少1000元的品牌。消费者保险部门说,调查数据显示,享受家具售后服务的消费者约为20%。

该数据与家电、煤气等更成熟期行业售后服务没有小差距。目前,家具售后服务参差不齐,信誉良好的品牌获得5年以上的售后服务,终身确保,有的甚至获得购买服务,但名义上的1年售后服务也无法确保。

记者采访一些家具市场时,发现许多家具厂对一年售后服务条件非常严格。例如,家具上的伤痕、污迹等不在售后服务范围内的售后服务不需要借款,但访问必须支付访问报酬。消费者也表示,一些实木家具因含水量而变形,但厂家也没有售后服务,认为只有五金等零件破裂才能修理。

另外,人为破坏是很多家具品牌完全一致的原作不属于售后服务范围,但是人为破坏包括什么样的内容,品牌没有正确说明。对于收费维修的期限和价格,各品牌的规定也不统一。据业内人士透露,目前,一些生产企业对具有价值保证功能的赤木、柚木等高级家具发售终身确保或购买服务,一般家具生产企业的保证期为1年,有偿修理期为5年。但是,家具是耐用品,一般来说一两年内经常发生问题,但是经常发生问题的话,生产企业会因为各种各样的理由推进。

记者发现,家具的销售模式也影响了售后的还款。除了少量更规范的业者外,很多家具在销售时没有发行产品说明,有些家具在购买时没有月收据,只有收据和发货单,很少有销售人员积极向消费者说明售后服务事项。许多家具使用品牌生产,即某生产企业同时生产一些品牌,售后服务由品牌管理。

因为这些品牌本身没有生产能力,所以面对售后服务的自然是心有馀而力不足。更多的生产企业玩游戏金蝉脱壳:某品牌的家具受到干扰,停止用于该品牌,将某种程度的商品返回品牌销售。因此,家具市场的问题在某种程度上,在产品质量方面,有关部门也必须管理恐慌引起的售后服务。


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